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美容院拓客首先要解決的問題!
發布時間:2018/3/9 16:40:42 來源:www.s4tg.com

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市場競爭導致顧客流失速度快,很多美容院幾乎失去了利潤的支柱,如何留住顧客,拓展顧客成為美容院在這場競爭中成敗的關鍵,有的美容院以降價、促銷的方式來縮小自己的利潤,有的美容院則主動出擊尋找顧客,第一種的結果就是自己的利潤減少,而第二種更具有持續發展的優勢。那么如何做一場成功的終端會議呢?如何通過會議拓展新客呢?下面不妨和小編一起來看看吧。

 

我們邀約的對象在哪

首先我們要清楚自己的目標對象在哪,這是拓客的第一步,很多美容院主要瞄準一些高級白領、銀行等大型單位顧客,因為她們的消費絕對是vip形式的,消費的也高。但是到了第二步,很多老板都犯了一個致命的錯誤,認為客人質量越高越好,其實不然,我們認為在這個問題的解決上,講究“對等性”。什么樣的店格,引進什么樣的客戶。店格太高,不可能引進低端客戶,因為這類客人沒有消費實力。店格太低,也不可能引進高端客戶,美容院本身沒有那個服務能力。因此,在此問題的解選擇是合適即可。

 

如何成功邀約顧客

美容院舉行活動時,邀約不來顧客?主要原因還是在美容院的活動主題和活動時間以及會議宣傳度,首先活動主題一定要切合當時當地的文化氛圍,也就是通常所說的活動內容。其次,就是活動時間,時間可以選擇某一個節日上,具體時間的定制根據每個地區的人群生活習慣而定,不一樣的地區生活習性不一樣。最后,活動宣傳度,宣傳主要以網絡、電視、海報等為主導,以美容院為載體進行宣傳。打造其公益實力的印象。

 

來參加活動卻不聽

前面也提到過,活動內容是否符合當地人文環境至關重要,還有就是主持人的感染力、渲染力、親和力、是否能調動顧客們的積極性是一場晚會是影響一場晚會的絕對因素。流程節目的編排也要緊湊,不能聊著聊著沒話題了,最后就是獎品的豐厚程度,這樣說有可能太俗氣,但卻是不可回避的一個現實的問題。

 

進店不買單

1、美容院活動促銷方案是否適合目標人群,以多重驚喜、低價位引進客人,對于新客人切忌不要有很賺一筆的天真想法,要進行緩攻策略,做好長期開發的準備。

2、促銷項目是否符合消費者要求。

3、銷售人員的銷售功力。這三者是能否讓客人落地的主要因素。

 

那么美容院如何充分整合客戶資源

一、根據顧客資源矩陣分析,將顧客分為四個類型第一類:高消費頻率+高消費額

第二類:低消費頻率+高消費額

第三類:高消費頻率+低消費額

第四類:低消費頻率+低消費額

 

二、優化老顧客群體結構美容院顧客結構的合理性,決定了美容院最終的利益,要想長期留住老顧客,顧客資源的開發是決定性因素。

第一類顧客最理想,是任何美容院都追求的,對于這一類顧客要全力維護,不讓其流失。

第二類顧客是最佳增長點,應保持現有的消費額,想方設法促進她們的消費頻率,促使其向第一類發展。

第三類顧客是美容院經營穩定的重要保障,應力求穩定,保持現有的收入,同時嘗試提高其消費額。

第四類顧客,可嘗試促使其向第三級轉化,也可以適當減少對他們的利用與開發,直至主動放棄。

 

三、新顧客中的重點顧客通過對老顧客中的重點顧客的分析,我們可以總結這些顧客的群體特征與消費特點。這樣,再面對新顧客時,我們就可以根據這些顧客群體的特征與消費特點去大致識別在新顧客中那些人成為重點顧客的可能性更大,并對這些顧客進行重點開發。四、潛在顧客群體的開發標準通過對美容院老顧客中重點顧客性格、年齡、消費力、職業、文化心態、生活方式、娛樂方式與愛好等各方面的研究,我們就可以明確潛在顧客的開發標準,這將大大提高潛在顧客開發方向的準確性,并有利于采取更合理的開發方式來降低開放成本。

 
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