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美容院除了能賣產品和服務還能賣什么?
發布時間:2017/2/13 13:55:52 來源:歌蒂思微信 godes2013

?  在我們的很多人眼中,美容院能夠賣給顧客的就是技術和產品,但是您又知道,其實我們能夠賣的不只是這些,一家良好的美容院除了會賣技術和產品之外,還可以賣很多的東西,比如形象、氣氛、服務、情報、甚至包括人!

 


一、賣形象

  擁有了良好的店面形象,能吸引顧客光臨,這還不夠,還應當學會培養我們的回頭客,老顧客甚至忠誠顧客,這樣,才會財源不斷。所以,還得向顧客賣我們的口碑,要讓顧客對我們的美容院產生良好的形象,并且留下來,升華成一種口碑,為我們去傳播。吸引顧客,留住顧客,再通過己留住了的顧客為我們去介紹顧客,這樣,才能算成功地賣出了我們的形象。

 


 二、賣氣氛

  一間美容院的氣氛如何,將決定顧客是否接受我們的服務,以及對服務的滿意度和決定是否購買我們的產品有很大的關系,有許多美容院在生意清淡時間段,如上午9點—11點,常常會通過一些方法在店內創造出一種良好的經營氣氛,如讓美容師輪流扮演顧客進行一些美容活動。

 


一是增加了美容師交流學習交流的機會,又可以讓美容師彼此之間進行技術等級考評,并將此考評綜合起來作為每月發給美容師獎金多少的憑據;而這些活動的最大目的,就是創造了良好的營業氣氛,讓偶爾在這個時間段來消費的顧客能立刻感受到這種氣氛,覺得我們的經營很正規,服務很專業。而許多美容院卻漠視這種氣氛的營造,在生意很清淡的時侯,任由工作人員做私事或打情罵俏等,往往嚇跑了前來光顧的客人,并給她們由此留下極不好的印象。

 


  三、賣服務

  當顧客走進店內后,除了向顧客提供一般性的禮儀服務(比如微笑接待、遞茶)外,還應向顧客提供專業技術、產品介紹、心理解難、耐心聽顧客傾訴及專業資訊服務。

 

  四、賣情報

  當顧客躺下來接受服務后,應想方設法與顧客進行溝通。通常是通過聊天,跟客人談論與生活相關的話題,比如有關個人的職業妝、家庭妝晚妝等化妝法,時下流行的服飾,國外的美容潮流等,讓客人感受到不但來這里做了美容,還學到了東西。

 


  五、“賣人”

  這里所指的“賣人”,即是如何把自己成功的推銷給顧客,并以此跟顧客建立起良好的合作關系及信賴,讓顧客信賴你、相信你、接受你以至依賴你,為我們向顧客提供技術服務和推銷產品打下了良好的基礎。其中我們可以向顧客出賣的有以下幾點:賣微笑、賣姿態、賣接待技巧、賣手法、賣專業知識。

 


 六、賣技術

  擁有良好的專業技術是我們掙錢的主要手段,卻不是最佳方式。我們的美容院要對美容師提出:我們“要用心去掙客人的錢,而不是僅僅用手”。

 

  七、賣產品

  只有向顧客提供以上良好的服務作鋪墊后,在向顧客推銷產品時,才會容易取得成功,這就是典型的“愛屋及烏”現象。假設沒有以上服務作鋪墊,我們越是說某種產品如何好,客人就是越懷疑,就越是覺得不好。因此,我們首先要與顧客建立溝通、共鳴,令到顧客對我們產生信賴感。這就是要將賣技術與買產品這兩種讓我們獲取利益的最終手段,卻要擺在最次的位置的原因所在。

 

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