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美容院要想活下去,這些要點你必須懂!
發布時間:2017/3/16 10:47:05 來源:

? ? ?最近的美容市場競爭異常激烈,隨著美容O2O戰線的打響,上門美容服務的蔓延,傳統美容院經營陷入兩難,下面小編給大家支幾招,做好美容院顧客管理的幾個要點:


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一、挑剔的才是好顧客

挑剔的才是好顧客,因為她給了美容院改進質量和服務的機會。據調查,一個提出意見的顧客意味著有十個顧客因為同樣的看法而不再選擇一個美容院。因此,重視顧客的意見十分重要,只有這樣才能真正提高顧客的忠誠度。



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二、一定要讓顧客體驗

將滿足顧客需求和提升顧客體驗,轉換為美容院產品與服務的價值參考。比如針對中心商務區的顧客,由于晚上6點到8點回家路段比較堵,美容院完全可以推出相應的高峰服務,讓顧客在這兩個小時既享受舒適的美容服務,緩解一天的疲勞,又可以避免高峰期的擁堵煩惱,如此個性化的體驗,顧客何樂而不為。



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三、用心是取得顧客信任的關鍵

作為服務行業的一員,美容師是否真正用心為顧客服務,相信顧客是能感受出來的,因此,想要取得顧客的信任,不妨再加多一點耐心、增添一份關心,補上一些細心,讓顧客真正感受到暖意。



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四、顧客利潤需要細水長流

在美容院當中,利潤是眾人追逐的目標,因此不少經營者急于求成,每每見到顧客就拼了命地吹捧,不顧一切想要對方掏錢購買,過分的熱情容易引起顧客的反感甚至嚇跑一部分顧客。切記,顧客利潤需要細水長流,急不得。



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五、善用口碑營銷

俗話說,“三人成虎”,有時候,顧客簡單的一句差評就有可能將美容院長期累積起來的名聲給摧毀掉,因此,美容院應著重注意顧客的評價,當發現顧客有所不滿的時候,及時消除這些問題,以避免顧客將負面的評論擴散給其他顧客,導致差評升級為惡評。除此之外,口碑是一個長期積累的過程,美容師在平時應該著重注意。 


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