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服務的個性化是美容院經營發展的一種趨勢
發布時間:2017/3/11 14:32:30 來源:

美容院想要持續良好的經營發展下去,關鍵就在于個性化服務打造,從而形成差異化的結果。在很大程度上來說,服務的個性化是美容院經營發展的一種趨勢,當然也是一種理想的經營狀態。

求變

隨著市場競爭的加劇,價格戰、形象戰、技術戰、質量戰不斷升級,競品對手之間往往會形成正面沖突。這個時候,美容院可以推出諸如保姆式服務、零距離服務、專家咨詢等方式吸引人氣,誘導購買。服務+口碑,往往能有效的避開這些面對面的較量。要知道在任何時候,服務都是建構產品與顧客之間信任大廈的基石。因此,服務求變就意味著要變革以往單純的為促銷而促銷的現狀。

求實

在激烈的美容市場競爭中,誰擁有穩定的顧客誰就贏得未來。眾多的促銷手段中,也可以想方設法收集顧客數據,作為舉辦活動、開展服務的參照,對老顧客新顧客有針對性的實行個性化服務,真真正正的滿足顧客的需求。

求活

服務往往是有人去實施執行的,更多的帶有情感意義上的人情味。在眾多的同質化手段中,服務是推廣的最大賣點,也是核心競爭力的優勢,因此美容院要跟蹤顧客的需求變化,通過“專家+專賣+專業”的方式,強調產品的科技領先、品質優越,不斷打造品牌的興奮點,這樣才能維系現有的顧客。從嚴格意義上來講,服務是產品的重要組成部分。美容院突出服務的靈活性,比如延長營業時間、送禮上門、積分優惠、空瓶換禮品等活動就能與同類競品對手形成差異。

求新

求新求異是每位顧客崇尚的價值取向,這里所說的新是指區別于以往的美容院促銷手段和宣傳模式。既然美容院是美麗事業的承載者,就應對心靈美麗、身體美麗、皮膚美麗起到促進作用。那么,顧客的集中地就應該是美容院宣傳的聚焦點,除了原有渠道外,更應該把服務手段延伸到街道、社區,通過一對一的互動讓顧客感受到美容院專業化的服務。同時,美容院可以開展些心靈、服飾等這方面的講座、咨詢,這樣更能能喚起他們的消費欲望。

如今顧客對美容院服務的要求越來越高,普通而大眾化的服務已滿足不了顧客的需求,只有特色和個性化的服務才能吸引顧客的眼光。因此,對于美容院管理者來說,在為顧客提供服務方面做出一些有效的改進,可能會促進美容院的快速發展。

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