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美容師的制勝法寶——溝通技術
發布時間:2017/3/11 14:23:13 來源:

??? 對于美容院加盟店的美容師來說,一定遇到過很多種顧客不想理你的情況!你覺得的你技術很好,把所有美容知識都學得透透徹徹,可當顧客來了,卻發現這個顧客怎么對你愛理不理?你空有滿腹經綸,滿腦子專業知識,可她根本不愿意聽你講,就是不相信你說的話,這是因為你還少了一點點溝通技巧。

什么是溝通技術?

美容消費是一種感性大于理性的心理消費,美容不是一種普通日用消費品,如果買一斤桔子,立刻吃一個,是酸是甜馬上就知道。顧客沒有專門的儀器去檢驗美容品的質量和功效,她所獲得的是一種感性上的認識。作為一個銷售人員,我們要怎樣讓顧客“覺得”她所選擇的是一種好產品。

當顧客來到美容院,你最先做的第一步既不是急于銷售我們的產品,也不是去對她的皮膚品頭論足,你最先要推銷的,就是你自己。推銷學認為:一次成功的推銷,是97%的人性推銷加上3%的產品推銷。如果顧客還沒有接受我們的人,即使我們把產品說的天花亂墜,她也不會購買我們的產品。那么怎樣把我們自己成功的推銷出去呢?這就是我們今天要講的問題。

一、永遠微笑

笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器,笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪,使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗,對顧客永遠保持微笑。

二、贊美

顧客來到美容院是為求美而來的,美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁,但馬屁真拍到自己身上,即使明知道有所夸大,仍然忍不住暗自高興。

每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重,但贊美必須恰好其分才能收到好的效果,要掌握舒服和肉麻的分別。如一位顧客比較胖,那我說她身材好,她一定不會高興,覺得我很虛偽。

贊美一定要有技巧,要善于發現新點。什么是新點?比如一位有錢的顧客你如果稱贊她富有,她可能會因為聽得太多而感到厭煩。但你若夸獎她在某些方面很有品味,談吐很有氣質,在很堅強的外表下其實還有一顆很溫柔的心,她會感到很高興,覺得這才是我的知已。

我們要善于發現對方引以為榮的事,一旦發現,立刻由衷贊嘆,并引發對方回憶或談論。記住,當顧客和我們談論她的往事的時候,她已經真把我們當成朋友看待了。

記住:會贊美顧客的美容師才是顧客心中喜歡的美容師。

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